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Achats et commandes
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Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. La commande en tant qu'invité est possible : indiquez simplement votre adresse e-mail lors de la commande et vous recevrez les mises à jour par e-mail. Créer un compte gratuit vous donne également accès à l'historique de vos commandes, à vos adresses enregistrées et à des offres exclusives.
Comment consulter le statut de ma commande ?
Si vous êtes connecté, rendez-vous dans My Orders du menu de votre profil. Les clients invités peuvent utiliser l'option de suivi de commande avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Merci de nous contacter dès que possible à en indiquant votre numéro de commande.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement fiables, notamment les principales cartes de crédit et de débit, les portefeuilles en ligne et les solutions de paiement numérique. Les moyens disponibles s'affichent lors de la commande selon votre région.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions de paiement sont chiffrées avec la technologie SSL et nous ne conservons jamais vos coordonnées de paiement complètes sur nos serveurs. Les paiements sont traités par des prestataires tiers réputés.
Mon paiement a échoué. Que faire ?
Vérifiez que vos informations de paiement sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez-nous à .
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Les destinations disponibles et les délais de livraison estimés varient selon le lieu et sont indiqués lors de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
- Standard Shipping : indiqué lors de la commande
- Express Shipping : indiqué lors de la commande, lorsque disponible
Les délais de livraison estimés peuvent être allongés par le dédouanement, des retards du transporteur, les jours fériés ou les zones isolées.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi suivre vos commandes dans la section My Orders de votre compte.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si votre article est éligible au retour, vous pouvez en demander le retour dans le délai indiqué. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Merci de nous contacter à pour lancer un retour.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et contrôle de l'article retourné. Les délais de votre banque ou de votre prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
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