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Compras y pedidos
¿Cómo hago un pedido?
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¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí. Admitimos la compra como invitado: solo tienes que indicar tu dirección de correo electrónico durante el proceso de pago y recibirás las novedades de tu pedido por email. Crear una cuenta gratuita también te da acceso al historial de pedidos, a las direcciones guardadas y a ofertas exclusivas.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Si has iniciado sesión, puedes ir a Mis pedidos en el menú de tu perfil. Si has comprado como invitado, puedes usar la opción de seguimiento del pedido con el número de pedido y el email que utilizaste al pagar.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar o modificar antes de su envío. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en indicando tu número de pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos varios métodos de pago de confianza, como las principales tarjetas de crédito y débito, carteras online y opciones de pago digitales. Los métodos disponibles se muestran en el proceso de pago según tu región.
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones de pago se cifran con tecnología SSL y nunca almacenamos los datos completos de tu pago en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de confianza.
Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que los datos de pago sean correctos y que tengas saldo suficiente. Si el problema continúa, prueba con otro método de pago o contáctanos en .
Envíos y entrega
¿A dónde hacéis envíos?
La disponibilidad de envío y los plazos de entrega varían según el destino y se muestran en el proceso de pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío estándar: se muestra en el proceso de pago
- Envío exprés: se muestra en el proceso de pago cuando esté disponible
Los plazos de entrega pueden verse afectados por el procesamiento aduanero, los retrasos del transportista, los días festivos o las ubicaciones remotas.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por email. También puedes hacer el seguimiento de tus pedidos en la sección Mis pedidos de tu cuenta.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si tu artículo se puede devolver, puedes solicitarlo dentro del plazo de devolución indicado. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros en para iniciar una devolución.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
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He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
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